Política de Reembolso

En CoachingExito, valoramos enormemente la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre nuestros procesos de reembolso para los diferentes servicios que ofrecemos. Por favor, lee cuidadosamente esta política antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios.

Servicios de Coaching Individual

Sesión Individual de Coaching

Para sesiones individuales de coaching contratadas:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si cancelas una sesión programada con más de 48 horas de antelación, recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Cancelación entre 24-48 horas de antelación: Si cancelas con un preaviso de 24 a 48 horas, se te ofrecerá reprogramar la sesión sin costo adicional, pero no se procesará un reembolso.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se ofrecen reembolsos para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación. Podrás reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 25% del valor de la sesión.

Paquetes de Coaching (4 sesiones o más)

Para paquetes de múltiples sesiones:

• Dentro de los primeros 14 días de compra (sin sesiones utilizadas): Reembolso completo.
• Dentro de los primeros 14 días (con sesiones utilizadas): Reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, descontando el valor de las sesiones ya realizadas al precio de sesión individual (sin el descuento de paquete).
• Después de 14 días: No se ofrecen reembolsos, pero el cliente puede utilizar las sesiones restantes dentro del período de validez del paquete (generalmente 6 meses desde la fecha de compra).

Programas de Coaching para Empresas

Los términos de reembolso para programas corporativos se establecen en el contrato específico firmado con cada organización. Generalmente, nuestras condiciones estándar incluyen:

• Cancelación antes del inicio del programa: 80% de reembolso si se cancela con al menos 14 días de antelación; 50% si se cancela entre 7-14 días antes.
• Cancelación una vez iniciado el programa: No se ofrecen reembolsos, pero el cliente puede utilizar los servicios contratados en un plazo de 12 meses desde la fecha de inicio acordada.

Talleres y Eventos

Para talleres y eventos presenciales o virtuales:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos un 10% por gastos administrativos.
• Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se ofrecen reembolsos.

En todos los casos, ofrecemos la posibilidad de transferir tu registro a otra persona sin costo adicional, o de acceder a la grabación del evento en caso de que sea un evento virtual.

Materiales Digitales y Cursos Online

Tipo de producto	Período de reembolso	Condiciones
E-books y materiales descargables	7 días	Si no has descargado el material
Cursos online pregrabados	14 días	Si has completado menos del 20% del curso
Membresías mensuales	No hay reembolso	Puedes cancelar para evitar futuros cargos
Programas premium online	30 días	Garantía de satisfacción, sin preguntas

Situaciones Especiales y Excepciones

Enfermedad o Emergencia

En caso de enfermedad grave o emergencia familiar que impida la asistencia a una sesión o evento, evaluaremos cada caso individualmente. Podría requerirse documentación de respaldo (como un certificado médico) para procesar un reembolso fuera de los plazos establecidos.

Cancelación por parte de CoachingExito

Si CoachingExito cancela un servicio, evento o programa por cualquier razón, se ofrecerá al cliente:

• Un reembolso completo del importe pagado, o
• La opción de reprogramar el servicio para una fecha futura, o
• Un crédito por el valor pagado para usar en otros servicios de CoachingExito (con validez de 12 meses)

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio/producto adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago (si está disponible)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba el reembolso, generalmente se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 10 días hábiles.

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada para la compra. Puede tomar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
• PayPal: Los reembolsos a cuentas de PayPal generalmente se procesan en 1-2 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Si el pago original se realizó por transferencia, se solicitarán los datos bancarios para procesar el reembolso, lo que puede extender el tiempo de procesamiento.

Garantía de Satisfacción

Para algunos de nuestros programas premium, ofrecemos una garantía de satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con el programa dentro de los primeros 30 días, te ofrecemos un reembolso completo sin preguntas. Esta garantía específica se indicará claramente en la descripción del programa cuando sea aplicable.

Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +218970697573
• Por correo postal: Passeig Olivo, 16, 07º D, 23701, San Román de Lemos